Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Verantwortlichkeiten für Rückgaben und Umtausch im Linenivo Online-Shop (nachfolgend „wir“). Sie dient dazu, einen klaren und transparenten Prozess für Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
Rückgabe- und Umtauschfrist
Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung möglich. Das Datum der erfolgreichen Lieferung gilt als maßgeblich.
Artikel, die verspätet geliefert werden oder während des Transports beschädigt wurden, können ebenfalls innerhalb dieser Frist zurückgegeben werden.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist zulässig unter folgenden Umständen:
Äußerliche Mängel – sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder unvollständige Teile.
Qualitäts- oder Funktionsprobleme – Artikel funktionieren nicht wie beschrieben oder weisen Produktionsfehler auf.
Geruchs- oder Farbabweichungen – auffälliger Geruch, deutliche Farbunterschiede oder sonstige Abweichungen vom Produktbild.
Falschlieferung – Lieferung eines Artikels, der von der Bestellung abweicht.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen – möglich, sofern die Frist eingehalten wird und der Artikel ungetragen ist.
Die Ware sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Genehmigung sowie die Rücksendeadresse.
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
Nach Eingang wird die Ware geprüft und bei erfolgreicher Prüfung eine Rückerstattung veranlasst.
Umtauschprozess
Beantragen Sie den Umtausch ebenfalls per E-Mail oder Telefon und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie unterstützende Fotos oder Videos bereit.
Nach Genehmigung senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse versendet.
Sollten gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie, um alternative Lösungen oder Rückerstattungen anzubieten.
Rückerstattungsprozess
Methode: Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Bankkarte (Visa, MasterCard).
Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage nach Prüfung durch unsere Bank.
Verzögerungen: Falls die Rückerstattung länger dauert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rücksendeetikett
Nach Genehmigung wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Das Etikett ist ausschließlich für die genehmigte Rücksendung zu verwenden und sichtbar auf dem Paket anzubringen, um eine korrekte Zuordnung zu gewährleisten.
Kostenregelung
Wir übernehmen die Kosten, wenn:
Äußere Mängel, Qualitätsprobleme, Geruchs- oder Farbabweichungen vorliegen
Falschlieferungen erfolgen
Kunden tragen die Versandkosten, wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen erfolgt.
Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung bei der Rücksendung entstehen. Bitte achten Sie darauf, dass Artikel sicher verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
Kontakt
E-Mail: solutions@linenivo.com
Telefon: +1 (773) 450-9742
Adresse: 6845 JAY AVE FL 1, MASPETH, NY 11378, US
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 11:00 bis 18:00 Uhr (CET)
